岗位职责:
1.响应客户的主动呼叫，通过电话方式及时处理包含业务咨询、来电下单、订单查询与修改等事宜；
2.指导客户使用PC/WAP完成服务预定、支付购买、订单查询等流程；
3.熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类营销活动内容，从客户体验出发，能独立响应并解决客户的疑难问题，提高客户满意度，对客户服务过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议；
任职资格
1.大专及以上学历，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
2.具备以“客户为先”的服务精神，一切从提高客户体验、满足客户角度出发
3.性格要求沉稳，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
4.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
5.工作地点：厦门